Suporte e SLA
Última actualização: 1 de Março de 2025
Compromissos de nível de serviço e canais de suporte disponíveis para clientes MUDS.
1. Disponibilidade (Uptime)
Hospedagem partilhada: 99,9% mensal.
VPS e Dedicados: 99,95% mensal.
Excluem-se manutenções programadas, anunciadas com 48h de antecedência.
2. Tempo de resposta de suporte
Crítico (serviço offline): até 1 hora.
Alto (degradação): até 4 horas.
Médio (dúvidas técnicas): até 24 horas úteis.
Baixo (informações gerais): até 48 horas úteis.
3. Canais
Email: suporte@muds.ao
Área de cliente: tickets 24/7.
WhatsApp e telefone em horário comercial (Seg–Sex, 9h–18h WAT).
4. Créditos por incumprimento
Caso o uptime mensal contratado não seja cumprido, o cliente pode solicitar crédito proporcional na mensalidade seguinte.